网友咨询（办件编号1526893115）：

　　请问公交卡掉了之后，重新办卡，成本费收取20，并且挂失后为什么原卡余额要被公交公司收回，而不是返回到新补办的公交卡中？实名购买的卡，身份证号码作为唯一标识，为什么不能退回余额？即使是怕其他人员捡到消费，剩下的不是原本那么多，那也可以把挂失前一瞬的余额退回啊，为什么还要回收公交公司？

　　市交通局回复：

　　您好！您反映的公交卡余额问题收悉，现将相关情况反馈如下：根据调查，您所述重新办卡需缴纳20元费用及卡内余额由公交公司收回情况与事实严重不符！这里告知您的是：

　　公交集团现办理的所有业务中未有缴纳20元费用的业务。目前宜昌公交集团办理挂失的卡种仅有CPU记名普通公交卡，此卡挂失须持卡人本人携带身份证到公交IC卡管理中心办理挂失补办手续，只交纳工本费10元和印照费2元，原卡内余额以公交后台数据为准（仅承担卡挂失之时起48小时后的余额损失），四日后凭有效票据领取新卡。而宜昌旅游年卡、市民卡、不记名公交卡等其它卡种均不能挂失。

　　公交集团想了解您具体所持卡所欲那种卡，但多次与诉求人联系，均无人接听。为此若您有疑问，可拨打公交IC卡中心电话6030995进行咨询。如仍有疑问，可向公交集团服务热线（电话：0717-6855118）咨询。